Центральный банк ОАЭ запретил финансовым организациям использовать WhatsApp и аналогичные мессенджеры для обслуживания клиентов. Запрет вступил в силу 1 мая 2025 года; соответствующая директива была издана 17 апреля 2025 года и распространяется на банки, обменные пункты, страховые компании и провайдеров платёжных услуг, работающих на территории ОАЭ.
Согласно директиве, поднадзорным организациям запрещено использовать мессенджеры для передачи данных клиентов, подтверждения транзакций, выдачи одноразовых паролей и обмена финансовыми документами. Центральный банк указал на растущие риски мошенничества и случаи подмены личности, а также на опасения, связанные с хранением данных: WhatsApp может обрабатывать и хранить информацию на серверах за пределами ОАЭ. Все функции клиентского обслуживания, осуществлявшиеся через мессенджеры, должны были быть прекращены, а до 30 апреля 2025 года организации были обязаны направить подтверждение соблюдения требований. В качестве допустимых альтернатив определены лицензированные приложения мобильного банкинга, выделенные колл-центры и физические отделения. По данным издания UAE Banking & AML News, к организациям, не выполнившим требования, будут применены санкции.
Помимо банковской директивы, законодательство ОАЭ о киберпреступлениях устанавливает существенные обязательства для всех пользователей WhatsApp. Согласно статье 52 Закона о киберпреступлениях, пересылка сообщения приравнивается к его повторной публикации вне зависимости от того, является ли пользователь автором исходного контента. Статья 53 предусматривает возможную ответственность администраторов групповых чатов, которые допустили сохранение противоправных материалов в открытом доступе после того, как узнали об их наличии. Размер штрафов составляет от 250 000 до 500 000 дирхамов; возможно также лишение свободы. В марте 2026 года власти задержали 35 человек в связи с распространением вводящего в заблуждение цифрового контента. Помимо этого, Кассационный суд Дубая постановил, что сообщения WhatsApp могут быть приняты в качестве доказательств в судебных разбирательствах при условии подтверждения их подлинности квалифицированным экспертом.
Запрет для финансовых организаций вступил в силу 1 мая 2025 года. Организации, не перевёдшие затронутые функции клиентского обслуживания на соответствующие каналы, подлежат регуляторным санкциям. Рекомендуется сохранять документальное подтверждение мер, принятых для выполнения требования об уведомлении до 30 апреля 2025 года.
Оригинальный пресс-релиз: UAE Banking & AML News ↗
Это редакционное изложение. По применению к вашей ситуации — свяжитесь с Consorata или запишитесь на 30-минутную консультацию.